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Tag: clientes

Como fazer o pós-venda com suas clientes

Escrito por redacao fj em . Postado em Dicas, Empreendedorismo. Nenhum comentário em Como fazer o pós-venda com suas clientes

Ainda mais importante do que vender uma vez é vender duas e isso só é possível com quem valoriza a pós-venda. Esse é o momento de fazer com que sua cliente que comprou uma vez não se esqueça de você e sinta-se atraída a adquirir novos acessórios.

Você sabe como fazer o pós-venda com suas clientes? Aqui na Francisca Joias essa é uma das técnicas que mais utilizamos porque, há muito tempo, reparamos a importância de não só buscar novos clientes, mas também valorizar os que já temos e fidelizá-los.

Pensando em te ajudar a tornar isso real também na sua revenda, eu separei algumas atitudes que você pode aplicar no seu negócio e começar a fazer também o seu pós-venda. Dê uma olhada!

Esteja sempre disponível às suas clientes

Mostrar-se disponível para ajudar, conversar ou dar qualquer dica para sua cliente é primordial. Para comprar com você, ela deve ter se sentido importante e esse sentimento não deve acabar com a venda.

Se quando sua cliente te ligar, mandar mensagem ou usar qualquer outro meio para se comunicar com você, ela sempre tiver uma sempre resposta rápida, pró-ativa e esclarecedora, você estará regando nela o sentimento de confiança, credibilidade e exclusividade.

Por isso, é importante que você tenha canais de fácil acesso para sua cliente como:

• Facebook • Whatsapp • Youtube • Instagram • Twitter • Pinterest

Vá até sua cliente depois da venda

Não se deixe esquecer! Procure sua cliente mesmo depois de vender. Quando eu falo procurar, não quero dizer somente quando você tiver acessórios novos. Na verdade, além desses momentos, você deve ir atrás da sua cliente para mostrar-se disponível, perguntar como está sendo a experiência com a semijoia e se ela está precisando de alguma ajuda.

Manter o contato é essencial para que em outras oportunidades ela volte a procurar por joias contemporâneas com você.

Para isso, você pode fazer a técnica da agenda. Se hoje, por exemplo, é dia 15 e você atendeu a Ana, marque 10 dias para frente na sua agenda e coloque “ligar para Ana”. Então, quando você estiver no dia 25, vai falar com ela e mostrar-se interessada. É a técnica de pós-venda eficiente <3

Não espere que ela te procure

Que tal surpreender sua cliente? Você tem um controle de clientes? Uma simples planilha com alguns dados sobre suas consumidoras pode ajudar e muita a surpreendê-las em datas especiais, por exemplo.

Você pode oferecer um brinde ou um bom desconto no dia do aniversário dela, pode lembrá-la do produto que comprou e mostrar outras opções que fazem combinações legais, enfim, pode impressioná-la e procurá-la antes mesmo que ela vá até você.

Como eu disse acima, um pós-venda que funciona é que aquele que transforma uma venda única em uma venda recorrente.

Cuide de suas clientes

Como eu faço isso? Simples! Ensine sua cliente a comprar seus produtos, principalmente se você tem uma loja online. Mostre como é fácil fazer uma troca, caso ela precise. Ofereça vídeos, tutoriais ou posts ensinando como usar as peças, como cuidar bem delas, como guardá-las corretamente.

No Facebook e aqui no blog da Francisca, você pode ver os vídeos e artigos que eu fiz com essas dicas. Se quiser pode usá-los para divulgar para suas clientes ou somente como inspiração para fazer os seus.

Ofereça benefícios para as clientes

Principalmente para as clientes mais fiéis, você deve oferecer um benefício em troca. Essa é uma forma de “recompensá-las” pela fidelidade, de despertar o sentido de reconhecimento e, também, de incentivar novas compras.

Com o registro de clientes atualizado, você consegue identificar quem são as clientes fiéis. Com isso, presenteie-as com alguma de suas joias contemporâneas, ofereça descontos na próxima compra ou dê descontos progressivos. Um mimo sempre cai bem.

Estas atitudes se cultivadas podem fazer o seu pós-venda ser um sucesso e sua retenção de clientes ser extraordinária. Comece a colocá-las em prática e me conte como está sendo a experiência. Vou adorar saber.

Acompanhe o Facebook, Twitter, Instagram, Youtube e blog da Francisca Joias e tenha sempre novas dicas sobre revender suas joias contemporâneas!

Como prospectar clientes para sua revenda

Escrito por redacao fj em . Postado em Dicas, Empreendedorismo. Nenhum comentário em Como prospectar clientes para sua revenda

Seja para no início do negócio ou até mesmo depois de um tempo no ramo, você sabe a importância de prospectar clientes para sua revenda, não é? Afinal, ter poucos clientes novos, volume de vendas estagnado, menos visibilidade, perda de clientes e outros fatores não é algo atrativo para você.

Por isso, é importante sempre estar em busca de novas clientes e manter-se fixa no mercado, oferecendo uma nova opção de acessório para as mulheres e, acima de tudo, mantendo-se uma revendedora de sucesso. Quer saber como prospectar clientes para sua revenda? Olha só!

Como conquistar novas clientes para revender

Já ouviu dizer que antes de receber alguém em casa, ela precisa estar bem organizada? Só que do que adianta ter uma casa bem arrumada se ninguém vai visitar?

O mesmo funciona com o seu negócio. Não adianta ter peças lindas e de qualidade se não vai vendê-las, não é mesmo? Então, mesmo que esses fatores sejam importantes para a revenda, eles não são suficientes, você deve tomar atitudes atrair clientes e, aí sim, despertar o interesse em suas joias contemporâneas. Olha só!

Faça-se conhecer

Se as meninas ainda não te conhecem, não sabem que você vende semijoias, vai ser difícil torná-las suas clientes, não é mesmo?

Uma das ferramentas que eu utilizo e que considero super válida para minhas revendedoras é usar as redes sociais. Com elas, você pode fazer com que mulheres que ainda não conhecem o seu negócio, comecem a ter contato com você, vejam suas semijoias e sintam confiança no que você oferece para te procurarem. Você pode usar:

  1. Facebook
  2. Twitter
  3. Instagram
  4. Snapchat
  5. Whatsapp
  6. Youtube
  7. Pinterest

Dentre essas opções, no Facebook, Instagram e Pinterest o maior público é de mulheres, então você pode dar uma atenção especial a cada um deles. O Facebook é o mais popular dentre eles e é ótimo para prospecção porque tem um chat e você pode responder dúvidas e manter um relacionamento com sua cliente com mais facilidade.

Peça recomendação para suas clientes

O boca a boca sempre funcionou e ainda é um método muito eficaz para conquistar clientes novas. Sabe aquelas suas clientes que sempre compram semijoias novas, que gostam de ficar atualizadas sobre as coleções e que você tem um relacionamento super ativo? Elas podem, se já não fazem, recomendar você para outras meninas.

Peça para que elas falem de você para as amigas e familiares. Se você tiver uma atuação presente nas redes sociais e, principalmente, se tiver uma loja online, peça para que elas concedam depoimentos e divulgue em seus canais.

Outra técnica bem legal é você oferecer desconto para sua cliente e as amigas que ela indicar. Funciona mais ou menos assim, você faz uma promoção “Que tal 20% de desconto? Então, indique 5 meninas e participe você e elas dessa promoção”

Esteja preparada para oportunidades

Quem deseja crescer deve sempre estar pronta para as oportunidades. Isso quer dizer que no trabalho, na faculdade, nas reuniões de família ou outro lugar que for, o seu mostruário de joias deve te acompanhar, não se esqueça de levar também um espelho e a maquininha de cartão.

Com ele por perto, quando as oportunidades de venda surgirem, você vai estar preparada para conquistar novas vendas e, consequentemente, aumentar a sua carteira de clientes. Lembre-se de aproveitar também para pegar o contato delas e mantê-las por perto, porque também é muito importante atuar no pós-venda.

Bata de porta em porta

O famoso porta em porta nunca sai de moda e vai ser mais uma maneira de você prospectar clientes para sua revenda. Leve um mostruário reduzido e passe pelas ruas da vizinhança. Carregue também um cartão de visita com seus contatos para que, caso naquele momento a mulher não se interesse, possa te procurar em outra situação.

Uma boa opção, também, é levar esse mostruário no salão de beleza, manicure, trabalho, faculdade e outros lugares que você frequenta.

Bom, agora que você já conhece algumas das técnicas que pode utilizar para prospectar clientes, comece a botá-las em prática agora mesmo. Já sabe que se tiver qualquer dúvida no caminho, pode contar comigo, não é? Para manter-se por dentro de todas as novidades, siga o nosso Facebook, Instagram, Twitter, Youtube e blog!

5 técnicas de vendas para fisgar suas clientes

Escrito por redacao fj em . Postado em Dicas, Empreendedorismo. Nenhum comentário em 5 técnicas de vendas para fisgar suas clientes

Olá, meninas! Tudo joia? Hoje eu trouxe para o blog um assunto muito útil para as revendedoras, principalmente para quem está começando e ainda não sabe qual a melhor forma de abordar as clientes, como apresentar os produtos, enfim que não conhecem as técnicas de vendas para fisgar clientes.

Como trabalhamos com o ramo de beleza, em alguns quesitos é mais fácil vender um produto para uma mulher, porque mexemos com a vaidade, a moda, a autoestima e diversas outras emoções femininas que, se você souber usar, serão completamente favoráveis para o seu negócio.

Então, sem enrolação, vamos às 5 técnicas de vendas para fisgar suas clientes!

Transmita uma boa aparência

Uma revendedora de semijoias precisa transmitir o seu negócio, não é? Antes de tudo, você está trabalhando, então preste muita atenção a como você se veste e se comporta com suas clientes. Pense que vai lidar com pessoas de diferentes estilos, personalidades, crenças e você deve estar com um visual agradável para todas elas.

Nem preciso dizer que você precisa usar as joias contemporâneas, não é?! Você é sua primeira cliente e uma vitrine do seu negócio. Suas clientes vão adorar ver como determinado brinco, pulseira, colar ficam no corpo e você não pode perder a oportunidade de mostrar isso a elas. Afinal, se nem você usa os produtos, porque as clientes deveriam?

Sorria e demonstre bom humor

Conversar com uma pessoa bem humorada, sorridente e simpática torna tudo melhor, o que é, claro, uma das técnicas de vendas para fisgar suas clientes. Cuidado para não forçar. O sorriso deve acontecer naturalmente durante a conversa de vocês.

Trate suas clientes com educação, cordialidade, não faça comentários negativos sobre qualquer assunto e transmita empatia. Uma dica muito importante é saber o nome de cada uma de suas clientes. Não esqueça e trate-as sempre pelo nome!

Seja uma boa ouvinte

Uma boa revendedora é uma boa ouvinte, com certeza. Quando eu falo boa ouvinte, não quero dizer que você tenha que ficar com cara de paisagem enquanto sua cliente fala, mas sim que deve mostrar que está interessada no que ela está falando e, principalmente, que está captando aquelas informações para torná-las benéficas para você.

As palavras que sua cliente diz podem servir como um guia de venda para você. Ela pode dar informações sobre uma festa que vai, sobre o aniversário da filha, sobre o que ela gosta de usar, e tudo isso é oportunidade.

Foque nos benefícios das suas joias contemporâneas

A maior técnica para fisgar suas clientes é focar nos benefícios das suas semijoias. Se uma mulher se propôs a ver seus produtos, algum motivo tem. Ela tem alguma festa para ir, está precisando de acessórios para trabalhar, quer dar um presente, gosta de acompanhar as tendências, ou seja, há uma razão.

Portanto, apresente os benefícios que ela terá comprando as semijoias – e se você conseguiu identificar oportunidades com o tópico anterior, é hora de usar. Fale sobre a qualidade de cada peça, da garantia do produto, da versatilidade, beleza, combinações, enfim, convença-a.

Ofereça mais de uma forma de pagamento

Algumas revendedoras caem no erro de só oferecer uma forma de pagamento. Eu já disse em outro artigo aqui do blog que essa é uma forma de perder clientes. Afinal, a venda de semijoias é muito focada em compra por impulso e se no momento em que a cliente se interessar, você não tiver opções atraentes para que ela adquira aquele produto, ela não vai comprar e não te procurará mais.

Vender somente a vista, no dinheiro, é arriscado, porque cada vez menos andamos com dinheiro na bolsa. Por isso, aceitar pagamento em cartão é ótimo para o seu negócio. Você se mostra flexível, não perde vendas e suas clientes ficam satisfeitas. É ótimo para os dois lados.

O melhor é que uma máquina de cartão não é cara e você não precisa ter CNPJ para tê-la. No artigo de como usar a máquina de cartão para revenda de semijoias, aqui do blog, você pode entender melhor os benefícios.

Agora que conhece as 5 técnicas de vendas para fisgar suas clientes, é hora de trabalhar. Coloque essas dicas em prática, seja perseverante e determinada que você vai ver os resultados aparecerem.

Continue acompanhando o blog da Francisca Joias e confira outras dicas no nosso Facebook, Twitter, Instagram e canal do Youtube. Conte com a gente!